Overheid

Interessant boek over procesoptimalisatie, met accenten in de publieke sector. Maar processchema's ga je er niet in vinden. Dit gaat over een veel belangrijker aspect, nl. de vraag wat en waarom je wil optimaliseren, en voor wie. Op dat vlak een zelfzaam degelijk boek. Overigens vrij droog, zodat je het ook als naslagwerk kan gebruiken.