Diensten

De klassiekers: "gebruikers weten niet wat ze willen", en "ontwikkelaars maken niet wat gevraagd wordt". Het kan nochtans anders.

Complexiteit wordt vanzelf verminderd door het wegwerken van basale fouten.

Goede documentatie is zelden beschikbaar.

Effectiviteit is belangrijker dan efficiëntie.

Systemen die niet een duidelijk bedrijfsdoel ondersteunen, dragen enkel bij aan de complexiteit (en aan de IT-industrie).

Gezond verstand is het belangrijkste gereedschap.

Processen zijn de basis voor elk verbeteringsproject.