menu
De beruchte 80/20 regel (je krijgt 80% van het resultaat met 20% van de inspanning) heeft al veel kwaad gedaan, omdat veel problemen dan ook maar voor 80% opgelost worden. Restanten van partieel opgeloste problemen haken in elkaar en veroorzaken een hoop verwarring waar je geen oplosbaar probleem meer in herkent.
Je gebruikt de website van een bedrijf, constateert een probleem, wil daarover een opmerking maken aan dat bedrijf, en vervolgens loop je vast… Geen contactformulier? Of erger nog, wel een contactfomulier maar je kan er niets mee aanvangen? Het lijkt eerder regel dan uitzondering. Sterk voorbeeld: BPost.