menu
Ik wil mijn zakelijk rekeningnummer veranderen, omdat ik weg wil van een bank die haar applicaties voor internetbankieren niet in orde krijgt. Ik ben bang voor het oerwoud waar ik doorheen moet. Ga ik het overleven?
In het digitale tijdperk zijn documenten veel gemakkelijker bereikbaar. Ja, soms. Af en toe heb je 10 mails en een boze telefoon nodig om er aan te geraken… En krijg je Doccle door de strot geduwd. Of toch niet?
Je gebruikt de website van een bedrijf, constateert een probleem, wil daarover een opmerking maken aan dat bedrijf, en vervolgens loop je vast… Geen contactformulier? Of erger nog, wel een contactfomulier maar je kan er niets mee aanvangen? Het lijkt eerder regel dan uitzondering. Sterk voorbeeld: BPost.
Een probleem met je PC zelf uitvlooien? Ja, als je geluk hebt. Op een ongewone vraag krijg je doorgaans het antwoord op een gewone vraag. Als de NumLock toets naast de BackSpace toets ligt, en geen visuele NumLock indicatie voorzien is: gewoon pech, man; leer ermee leven… Of hoe het comfort van de gebruiker nog steeds beperkt wordt door de kortzichtigheid van de ICT-industrie.
Nog steeds riskeer je als gebruiker van een applicatie berichten te krijgen die je niet verder helpen (of je zelfs op het verkeerde been zetten), of kennis te maken met het afweersysteem van een ICT-leverancier. Een gebrek aan empathie voor gebruikers blijft een probleem in de sector.
Gij zult met uw zaak meermaals aanwezig zijn op het internet. Willen of niet.